Binnen deze functie ben je het aanspreekpunt voor de aftersales en services voor alle klanten. Onderhouden van klantencontacten en klachtenafhandeling is jouw verantwoordelijkheid. Je doel is om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog wordt gehouden. Kwaliteit, overzicht, het werken volgens de procedures en afspraken maken een Service Coördinator succesvol. In deze diverse functie met veel interne en externe contacten word je aangemoedigd om continu met de organisatie mee te denken. Zo signaleer je trends in de binnengekomen meldingen en help je mee aan de verbetering van de effectiviteit van onze organisatie.
Werken en leren in een warm familiebedrijf
Als je bij ons werkt, word je onderdeel van de familie. Verweij heeft een bijzonder open sfeer binnen de organisatie. Die sfeer zorgt ervoor dat we goed samenwerken. We delen ontzettend veel ervaringen en ideeën. Zo snap je snel hoe alles werkt. Misschien kan jij ons ook nog wat leren?
Hier wil jij graag verantwoordelijk voor zijn:
- Eerste aanspreekpunt van onze klanten voor (technische) ondersteuning en probleemoplossing;
- verantwoordelijk voor het aannemen, beoordelen, inplannen en afhandelen van klantmeldingen betreffende klachten, kwesties en montageopdrachten;
- verantwoordelijk voor het relatiebeheer
- verantwoordelijk voor het plannen van facilitaire zaken aan eigen pand;
- verzorgen van een goede en tijdige opvolging van de diverse stappen binnen alle processen;
- verantwoordelijk voor de optimale klanttevredenheid;
- onderhouden van goede contacten met de service monteurs en montagebedrijven;
- verantwoordelijk voor efficiënte service- en werkprocessen;
- tijdige en correcte registratie van alle relevante informatie omtrent individuele klantmeldingen. Daarbij wordt iedere stap in het proces accuraat geregistreerd in het ERP systeem;
Wil je aan de slag?
Een brief schrijven is niet nodig. Bel direct met André of stuur hem een Whatsapp-bericht met je vragen ( 06 195 406 67). Klikt het? Dan zien we je snel in Nieuwegein!
Patricia
Heb je vragen over dit bericht? Neem dan contact op met Patricia. Zij is te bereiken via:
T: 0302886513
E: pklunder@veu.nl
